家住高區的崔大姨患腦出血出院後留有左側肢體偏癱的後遺癥，在環翠區中醫醫院（孫家疃社區衛生服務中心）恢復科進行恢復治療，恢復治療期間，主任周慧給予醒腦開竅針刺、朱氏頭皮針、偏癱肢體綜合練習等中西醫結合療法進行治療，出院後院長劉燾也多次上門回訪，並進行了居家恢復輔導，如今的崔大姨，左側肢體活動有了極大改進。27日下午，崔大姨及家人將一面寫有「醫術精深解病痛，醫德崇高暖人心」的錦旗送到了他們手中，對周慧和劉燾精深的醫療技能、崇高的醫德給予高度贊譽。 　　 　　中醫科主任劉松虎與藥劑科主任阮鵬飛這一年多以來，多次化身中藥「配送員」利用上下班便當路線，為患者送藥上門，延伸到家的醫療服務，進一步拉近了醫患聯系，患者寄來感謝信，表達謝意。 　　
　　關於醫護人員來說，錦旗與感謝信，代表著大眾對醫療服務的肯定與滿足，收成的是一份榮譽，更是一份期盼、一份鞭策、一份信任。多年來，環翠區中醫醫院（孫家疃社區衛生服務中心）一直以患者滿足為抓手，把服務患者作為「榜首職責」，把患者訴求作為「榜首信號」，把患者滿足作為「榜首規範」，多措並舉進步患者就醫滿足度。 　　 　　開設院長接訪日，每周二下午、周五下午由醫院領導班子成員在會議室輪番參加接待大眾來訪，直接與來訪大眾面對面交流，零距離交流，聽取大眾反映的問題和困難並現場予以答復，做到事事有回音，件件有成果。 　　 　　在大廳、走廊、電梯等公共區域粘貼「吐槽二維碼」，面向社會各界廣泛征集意見主張，包含就診流程、就醫環境、服務質量、服務態度等方面問題均可掃碼「吐槽」，醫院將安排專人榜首時刻與投訴人聯系交流處理，做到「碼」上主張，馬上落實。 　　 　　充分發揮家庭醫師服務團隊、「岐黃醫者」中醫藥活動服務隊的優勢，以大眾需求為導向，自動深入社區、居民家中，開展巡回診療、上門送藥、入戶隨訪、健康輔導等，引導轄區居民形成「信賴中醫藥、有事找家醫」的習氣，供給更加精美化的醫療服務，繼續進步大眾滿足度。 　　 　　繼續強化社區衛生室設備配置，加強村莊醫師技能訓練，關於暫時未配備村莊醫師的裏窯及王家村社區衛生室，由醫院統一安排醫師，每周3次下鄉巡診。 　　 　　為防止就診高峰期窗口、診室超負荷，醫院針對收費、門診等易引起人員集合的科室，實時開設「潮汐窗口」「潮汐診室」，減少大眾排隊等待時刻，讓診療既有力度也有溫度。 　　
　　在患者出院後，主管醫師及責任護士定時對患者恢復情況、用藥時刻、復查時刻等進行回訪和健康輔導，並對患者在院期間的診療服務、醫院環境等方面進行問詢，將反饋問題作為醫院改進工作的重要依據，發現問題及時整改。 　　 　　進步患者滿足度是一項長時間且重要的工作，是醫院高質量開展評價體系的要素之一。下一步，醫院將以處理大眾關懷的「關鍵小事」為切入點，繼續進步醫療服務能力，改進醫療服務質量，努力營建患者滿足的就醫環境，讓醫療服務更有溫度。